Afyonkarahisar Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla, 2024 yılında toplam 5 bin 733 başvuru aldıklarını ve önceki yıldan devrolan dosyalarla birlikte toplam 6 bin 278 dosyanın karara bağlandığını ifade etti. Yayla, bu dosyaların yaklaşık yüzde 67’sinin tüketici lehine, yüzde 32’sinin ise tüketici aleyhine sonuçlandığını belirtti. Ayrıca, 257 şikâyetin görevsizlik veya uzlaşma nedeniyle reddedildiği açıklandı.
15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale, İl Tüketici Hakem Heyeti’ni ziyaret etti. Ziyarette Hakem Heyeti üyeleri ve raportörler de yer aldı. Yayla, Kale’ye tüketici şikayetlerine dair istatistikî veriler ve Heyetin çalışma usul ve esaslarına ilişkin detaylı bilgi sundu. Tüketici başvuruları üzerine karşılıklı görüş alışverişinde bulunuldu.
2025 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırının 149 bin TL olarak belirlendiği belirtildi. Yayla, 2024 yılında en fazla şikâyetin ayakkabı sektörüyle ilgili olduğunu vurguladı. Yayla, şikâyetlerin sektörlere göre sıralandığında birinci sırada “Perakende Ticaret Sektörü”, ikinci sırada “Finansal Hizmetler Sektörü” ve üçüncü sırada “Abonelik Hizmet Sektörü” şikâyetlerinin yer aldığını açıkladı.
